Oportunidade:Analista de Planejamento e Tráfego - 24 de Junho de 2009
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Quantidade de vagas abertas: 1
Local de trabalho: São Paulo - SP - Brasil
Ramo de atividade: Bancos e Instituições Financeiras
Departamento: Planejamento
Modalidade: • Efetivo
Horário: • Período Integral
Escolaridade mínima: Superior completo ou cursando (Ciencias da Computação, matematica, planejamento,[...])
Descrição / Requisitos: Experiência em Call Center de médio/grande porte (mais de 500 PAs). Conhecimento obrigatório dos processos de telefonia e ferramentas de apoio às centrais de atendimento.Dar suporte às centrais de atendimento, no que se refere ao dimensionamento das demandas e necessidades de assistentes, controle e atualização de escalas de trabalho, atualizações de dados e parâmetros na ferramentas de Workforce Management ; monitoração das operações (projetado X realizado), baseado em cálculos históricos e parâmetros pré-estabelecidos; controle de atividades (folgas, pausas médicas, ginásticas, férias, etc), além do desenvolvimento de estudos específicos solicitados pela área cliente.
Benefícios: Visa Vale Refeição e Alimentação/Convênio Médico e Odontológico/Vale Transporte/Auxílio Academia
*Os interessados devem enviar um e-mail com seu currículo para:oportunidadecallcenter@hotmail.com
Assunto:Analista de Planejamento e Tráfego
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