Dimensionamento - 24 de Abril de 2009
Postada por André Lourinho, mande um e-mail
Em resposta à Dimensionamento, postada por Fernanda Cordeiro
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O que você precisa para fazer o dimensionamento de um call center é a quantidade de ligações, o TMA e o nível de serviço que se deseja obter. Sem essas informações eu desconheço qualquer maneira de efetuar um bom dimensionamento. O TMA é essencial, pois você precisa saber quanto tempo o atendente leva para atender cada ligação.
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