Dimensionamento - 23 de Abril de 2009
Postada por Fernanda Cordeiro, mande um e-mail
Prezados,
Preciso dimensionar um call center. Tenho o volume de ligações recebidas mês (14.000), % ligações atendidas (95%), Taxa de abandono (5%). Não tenho o TMA. É possível fazer o dimensionamento? Por favor, preciso de um help e conto com vcs.
obrigada.
Fernanda
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