Metricas para dimensionamento por chamado - 1 de Abril de 2009
Postada por Bruno Pavani, mande um e-mail
Caros,
Preciso dimensionar uma equipe de atendimento, soque ela não atende Telefone e sim chamado. Assim tenho um volume de chamados X algumas atividades e precisaria saber quantas pessoas preciso.
Alguem pode me dar uma luz, logica?
Abraços
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