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Conceito Erlang C

Os clientes que chegam e não encontram agentes disponíveis, aguardam indefinidamente em uma fila até serem atendidos.

 

É utilizada para dimensionamento de recursos em qualquer sistema constituído por filas, inclusive em centrais de atendimento.

CALCULADORA ERLANG C                 TABELA ERLANG C

 


A fórmula de Erlang C

Onde,

  • C(s,a) = Probabilidade de todos os agentes estarem ocupados ou a probabilidade do cliente ter que esperar na fila

  • s = Quantidade de agentes

  • a = Densidade de tráfego. É a relação entre as chamadas que chegam e as que são atendidas em um determinado intervalo de tempo

 

 

 

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