|
 Não
há filas. Os clientes que encontram todos os troncos ocupados recebem
sinal de ocupado e abandonam o sistema.
É
utilizada para dimensionamento de troncos telefônicos e outros
equipamentos.
CALCULADORA ERLANG B
TABELA ERLANG B
A fórmula
de Erlang B
Onde,
-
B(s,a) =
Probabilidade de todos os troncos estarem ocupados ou "perda
admissível"
-
s = Quantidade de
troncos
-
a = Densidade de tráfego.
É a relação entre as chamadas que chegam e as que são atendidas em
um determinado intervalo de tempo
Erlang C |
Teorias para
Dimensionamento |
Dimensionamento Básico |
Dimensionamento Avançado |
|
Venha aprender a dimensionar seu Call Center |
ARENA |
Simulação | |
