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Seu trabalho na teoria de tráfego de telefonia o fez ganhar
reconhecimento internacional.
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Seu call center programado para operar pelo menor custo de operação
e o melhor nível de serviço possível.
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Precisa saber quantos atendentes são necessários? Quantos troncos?
Use as calculadoras Erlang B e C on-line!!!
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Precisa programar os atendentes? Dificuldades com restrições
legais? Problemas como queda na qualidade e nos níveis de serviços.
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Leia diversos artigos de especialistas em call centers /contact centers. Saiba
como otimizar sua central de atendimento.
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Conheça o que é a tecnologia de workforce e como ela pode ajudar
no seu call center.
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Agora muito mais prático. Envie suas dúvidas, comentários, sugestões, opiniões etc...!!!
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Venha aprender a reduzir os custos de operação e a melhoria do serviço em seu Call Center, com técnicas de dimensionamento, montagem de turnos e escalas, análise de informações de DACs,
previsão de volume de chamadas e Simulação com software o Arena.
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| Fórmulas,
Calculadoras, Tabelas Erlang B e C |
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Erlang B:
É utilizada no estudo de sistemas com perdas e utilizada
para dimensionamento de troncos telefônicos e qualquer outro
equipamento que receba tráfego. |
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Erlang C:
É utilizada no estudo de sistemas com perdas e é utilizada
para dimensionamento de recursos em qualquer sistema
constituído por filas, inclusive em centrais de atendimento. |
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Simulação é a técnica de estudar o comportamento e reações de um determinado sistema através de modelos, que imitam na totalidade ou em parte as propriedades e comportamentos deste sistema em uma escala menor, permitindo sua manipulação e estudo detalhado.O software ARENA é um ambiente gráfico integrado de
simulação.
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© 2007 Erlang.com.br®.
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